“12345”县长热线畅通民生渠道

“现在政府真好，一个电话就解决了半个月的停水问题……”6月24日，永丰镇居民李自亿致电“12345”县长热线办表示感谢。原来，他所居住的城南路自来水管设施老化，漏损严重，无法正常供水，15户居民已半个月没有自来水了。李先生于6月15日电话向县长热线办求助，热线办主要领导高度重视，当即批示：群众的合法利益高于一切，县自来水公司必须克服一切困难，保证在三天内恢复供水。自来水公司经理负责人接到交办函后，当即安排专人专车连夜去新化调运材料，并组织人员昼夜抢修安装，二天半就提前完成了任务，居民终于又喝上了自来水。这是双峰县县长热线办倾心为民办实事，畅通民生解难题的一个例子。

在县长热线受理室我们看到：热线受理员电话接个不停，忙而有序。热线办工作人员指着当天的电话记录说：“今天上午接到反映城市建设管理、农村公路和水利设施建设等方面的热线电话27个，平均每天接听各类电话达70多个。”据了解：自“12345”县长热线电话开通后，“生意火爆”。至发稿时止：共受理各类来电2443个，其中直接回复1780件，直接办理263件，交办244件，转办143件，其他13件。上报县委政府主要领导批示12件，县作风办督办5件，并因交办件办理不力对3个单位的主要负责人进行了当面约谈。全县各级各单位对县长热线工作非常重视，及时落实交办事项，解决群众合理诉求，取得了良好成效，交办件办理满意率达82%以上，对热线办服务态度满意率达95%以上。答复快捷、落实及时、操作规范的有县公安局、县城管局、县水利局、经开区、永丰镇、交警大队、城管大队等单位。

正如我县县委副书记、县长杨维所提出的：要将“12345”县长热线创建为了解社情民意的主要渠道，沟通联系群众的有效载体，为民排忧解难的服务阵地，体现良好形象的重要窗口。